| 常见问题解答 |
- Q：我想了解你们公司主要提供哪些产品和服务？
- A：您好，我们主要为您提供公路运输、电商物流与仓储配送服务。其中公路运输包含零担快运和整车运输。除此之外，我们还可为您提供包装、保价、提、送货等其他多项增值服务项目，期待与您的合作。
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- Q：我想了解下你们公司哪些货物不能承运呢？
- A：您好，根据国家道路安全法律法规，易燃、易爆，有毒、有腐蚀性等禁运品是我们坚决不可承运的，其他还有多种限运品类，具体您可拔打020-87466696客服热线进行具体咨询。
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- Q：货物发运按什么标准收取运费？
- A：您好，我们的收费标准是考虑到您所发货物的体积与重量，比如棉花与铁块，一个为轻货，一个为重货，所以收费取向就会不同。具体我们是根据一定的比例进行收费的。
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- Q：你们公司运输货物安全吗？
- A：您好，广州佳义物流有限公司是经国家工商部门和交通运输部批准成立的正规物流公司，且有多年专业物流操作经验，无论在竞争实力、专业性、规范化性等方面都具有不可比拟的绝对优势。同时，我们近期推出以“准时、安全、优质服务”为核心的物流产品，用更加优质的服务保证您货物的安全性。
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- Q：货物运输，对外包装有什么要求吗？
- A：您好，为了您货物安全的运送至目的地，需要您的货物有坚实、可靠的外包装，且适合长途运输的要求。同时，如果您不方便为货物包装，我们也可为您提供包装服务。
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- Q：你们有代收货款的服务吗？
- A：您好，我们可以提供代收货款服务，让你足不出户，收款无忧。
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- Q：我想做货到付款的业务，你们公司可以操作吗？
- A：您好，我们是可以提供货到付款的业务。
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- Q：你们公司是门到门服务的吗？
- A：您好，我们目前是站到站的服务模式，但我们可以提供提、送货的增值服务。只要您支付一定的费用，我们就可提供门到门的服务。
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- Q：我要发货，你们公司发货有优惠价吗？
- A：您好，真实的优惠不应是简单的体现在价格的优惠，而是在不额外增加客户费用的基础上，积极地提升服务的价值含量，这才是我们提供的重要优惠。同时，今后，我们也会根据不同客户的实际情况，制订出更多的个性化服务及优惠政策，让我们的客户享受更多元化的优质服务。
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- Q：我的货物发出后，可以通过哪些方式查询？
- A：您好，为方便您及时了解您货物的具体状态，我们为您提供多种查询方式：
1、网上查询：输入您的运单编号，通过网站货物跟踪、在线客服模块进行查询；
2、电话查询：拔打020-87466696客服热线、或当地营业网点电话进行查询；
3、当地查询：您也可直接到发货网点进行查询。 |
- Q：为什么我的货物发出多日了，还未到达？
- A：您好，货物的运输需要进行配载、装车、中转、卸车等多个环节的操作，同时，对于距离较远的城市，还会进行多次的中转。所以，请您不要着急，您可以登陆货物跟踪模块，查询货物具体状态。
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- Q：我的货物发出了，但我现在想更改运输方式，可以吗？
- A：您好，货物一经发出后，运输方式就已经确定了，无法在中途进行更改，还请您谅解。
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- Q：我的收货人提取货物，需要带哪些证件资料？
- A：您好，您的收货人在提取货物时需提供以下资料：
1）如为收货人本人：携带本人有效证件与提货单号，
2）委托他人收货：需要携带收货人及受托人的有效证件，提货单号。 |
- Q：我发运的货物，现想更改收货地址（收货人、联系方式），如何办理呢？
- A：您好，您需要携带您的运单原件、身份证、更改委托书到我们当地发货网点进行办理。
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- Q：如果我的货物在你们运输途中遗失或损坏时，你们如何处理？
- A：您好，如果在发货时，您已经为您的货物购买了保险，我们会根据货物实际丢失（破损）情况、保价金额，给您作出合理的赔偿方案；如果您没有为您的货物购买保险，根据承运合同，我司将按照灭失部分的运费两倍给出赔偿。
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- Q：你们公司运输时间太慢了，造成我这么大损失，怎么给我赔？
- A：您好，首先对于我们服务给您带来的不便，我代表公司向您表示歉意。货物运输需要组合装车的过程，同时我们也会不断的改善、提高我司的营运速度。但对于国内运输20天之内的货物，不在赔偿范围内，敬请谅解。
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- Q：我要办理赔偿，要提供什么手续呢？
- A：1）货物运单复印件（到货提供签收凭证复印件）；
2）索赔申请（写明运单编号、破损或灭失部分明细、保价金额、要求赔偿金额）；
3）货物清单；
4）购买发票或相关价值证明；
5）公司名义需每份材料加盖公章（红章）、联系人身份证复印件，各人需提供身份证复印件；
6）以上材料请以A4纸提供，传真无效；
7）如果您是收货人申报索赔的，要求发货人出示索赔授权书。 |
- Q：玻璃、陶瓷类的易碎物品，货物破损了怎么给我赔偿呢？
- A：您好，鉴于您所发的物品为高危险性易碎物品，对于此类物品根据合同条款的第十七条，易碎物品有20%破损率免除承运人赔偿责任。
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