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第一条   为及时处理客户各种意见、建议、抱怨和投诉,规范各部门客户投诉处理工作流程,提高客户满意度,特制定本制度。
第二条    本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。
第三条    客户投诉处理流程:直接投诉(电话投诉、回访员接到投诉)。
      →现场立即处理(或开《协调工作单》)→部门经理→班组(个人)→回访员→ 总经理。
第四条   各部门投诉应对主负责人为部门经理,可指定责任代理人;
第五条    客户投诉处理控制程序


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